Kundendienst

Kundenservice; Kundenbetreuung; Außendienst

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Kun|den|dienst ['kʊndn̩di:nst], der; -[e]s, -e:

1. <ohne Plural> [unentgeltliche] Dienstleistung[en], die dem Kunden Kauf und Nutzung von Waren angenehmer machen oder [wieder] ermöglichen soll[en]:

ein gut funktionierender Kundendienst; ein Kaufhaus mit Kindergarten als Kundendienst.

2. Einrichtung, Stelle in einem Geschäft, einer Firma für Kundendienst (1):

den Kundendienst anrufen; das Werk hat Kundendienste in allen größeren Städten; Reparaturen werden von unserem Kundendienst schnell und preiswert ausgeführt.

Syn.: ²↑ Service.

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Kụn|den|dienst 〈m. 1〉

1. Dienst für die Kunden, z. B. Transport von Waren

2. Betreuung techn. Geräte durch den Hersteller od. Verkäufer gegen Entgelt

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Kụn|den|dienst, der:

1. <o. Pl.> [unentgeltliche] Dienstleistung für ↑ ²Kunden (1), die eine Ware kaufen od. nutzen; ↑ ¹Service (1 b):

ein gut funktionierender K.

2. Einrichtung, Stelle in einem Geschäft, einer Firma für Kundendienst (1):

den K. anrufen;

das Werk hat -e in allen größeren Städten.

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Kundendienst,

 

Service ['zøːrvɪs, englisch 'səːvɪs], im weiteren Sinn Dienstleistung eines Herstellers oder Händlers vor, während oder nach dem Kauf, im engeren Sinn die einem Kunden nach dem Kauf erbrachten Neben- beziehungsweise Zusatzleistungen, die ihm den Ge- oder Verbrauch der gekauften Güter erleichtern sollen. Der Kundendienst ist wegen der hohen Komplexität und Erklärungsbedürftigkeit vieler langlebiger (v. a. technischer) Gebrauchsgüter ein wesentliches Argument für Kaufentscheidung und Kundentreue. Häufig wird zwischen produktungebundenem Kundendienst (z. B. Einrichtungen zur Kinderbetreuung, Parkplätze, verbilligte Nutzung von Parkhäusern) und produktgebundenem Kundendienst unterschieden. Zu Letzterem zählen der kaufmännische Kundendienst (z. B. Kaufberatung, Kundenschulung, Umtauschrecht, Anlieferung, Gewährung von Kundenkrediten) und der technischen Kundendienst (z. B. Installation, Wartung, Reparatur, Ersatzteilversorgung und Entsorgung bei Gebrauchs- und Investitionsgütern).

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Kụn|den|dienst, der: 1. <o. Pl.> [unentgeltliche] Dienstleistung[en], die dem ¹Kunden (1) Kauf u. Nutzung von Waren angenehmer machen od. [wieder] ermöglichen soll[en]; ²↑Service (1 b): ein gut funktionierender K; ein Kaufhaus mit Kindergarten als K. 2. Einrichtung, Stelle in einem Geschäft, einer Firma für ↑Kundendienst (1): den K. anrufen; das Werk hat -e in allen größeren Städten; Reparaturen werden von unserem K. fachmännisch und preiswert durchgeführt.